Условия гарантийного обслуживания


1. Продавец ручается за отсутствие в технике бренда KUNDER (далее – Товар) в момент его передачи недостатков, снижающих его стоимость или пригодность.

2. Гарантийный срок на электронные приборы марки KUNDER составляет 1 год.

3. Продавец гарантирует качество Товара в целом. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы, а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей.

4. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи Товара.

5. Продавец обязан за свой счет устранить дефекты, выявленные в Товаре в течение гарантийного срока, или заменить его, если не докажет, что дефекты возникли в результате нарушения Покупателем правил эксплуатации или хранения.

6. При доставке Товаров своими силами потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены).

7. Обязанность Продавца возместить потребителю расходы по доставке Товара возникает только в случае продажи Товара с недостатками. Если Продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков Товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке Товара.

8. Для обращения в сервисный центр вы можете использовать:

· Контактный телефон +79964287612 (звонки, смс, WhatsApp);
· Электронную почту технической поддержки servicecenter@mykunder.com;
· Форму обратной связи

Ваши заявки обрабатываются офисом: Пн-Пт 05:00 - 14:00 часов (Мск).
Адрес сервисного центра (место ремонта): Московская область, город Подольск,
ул. Гайдара, д. 4.
Предварительно необходима регистрация заявки.

9. Срок безвозмездного устранения недостатков для потребителей может достигать 45 (сорок пять) дней.

10. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатное устранение скрытых заводских дефектов.

11. За счет Покупателя и по расценкам Продавца может производиться устранение дефектов, связанных:
- с неправильной транспортировкой;
- использованием расходных материалов, купленных не у Продавца;
- воздействием непреодолимой силы на Товар;
- нарушением правил использования Товара.

12. При спорных вопросах о причинах возникновения дефектов в Товаре Продавец оставляет за собой право провести техническую экспертизу на базе собственного сервисного центра. В случае выявления вины Покупателя, указанной в техническом заключении, он оплачивает Продавцу расходы по проведению экспертизы, работы по устранению неисправности, стоимость замененных в Товаре узлов и элементов.

13. После осмотра и заключения представителя составляется акт о характере дефекта (либо отсутствия таковых), причинах его возникновения и сроках его бесплатного устранения.

14. Если в Товаре указанные Покупателем дефекты не выявлены, то расходы за доставку Товара Покупателю он несет самостоятельно.

15. Завершение всех работ подтверждается Актом сдачи-приемки работ, утверждаемым Покупателем и Продавцом.

16. Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

16.1. Наличия повреждения Товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенные в технической документации к Товару;

16.2. Наличия на Товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами (местом ремонта).

16.3. Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность Товара.

16.4. Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь Товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.

16.5. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

16.6. Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.

16.7. Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).

16.8. Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

16.9. Если Товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.

16.10. Наличия неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов.

17. Возврат или замена Товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством России – законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

18. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Товара будет установлено, что Товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Возврат или замена товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством России – законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г.).
С уважением, Сервисный центр KUNDER.
Выберите девайс
Загрузить фото или видео
Загрузить фото чека/гарантийного талона